Somos un equipo
Your Call Center fue fundado en el año 2020. Desde sus inicios
fue un proyecto con muchos desafíos por delante. Pero poco a
poco la empresa tuvo un crecimiento importante en la industria
de las telecomunicaciones, nos dimos cuenta que el trabajo que
veníamos haciendo, estaba teniendo sentido y valor de
pertenencia hacia las personas y clientes.
Desde que empezamos a encabezar proyectos de alta
envergadura, nos dimos a la tarea de expandir nuestro equipo
de trabajo. Hoy en día contamos con +45 colaboradores en
distintas partes del mundo, representando a nuestra marca de
manera remota y a su vez apostando por una estabilidad
laboral y personal al mismo tiempo.
Como empresa, buscamos expandir nuestros servicios a
distintos países y hacer que el proceso de atención al cliente
sea más amigable y rentable.
Misión
Prestar un Servicio de Telemarketing con alta calidad y excelencia; ofrecemos sistemas innovadores para facilitar soluciones a nuestros clientes, lo cual hacemos con un equipo humano competente que aporta valor a la organización y logra eficientemente sus objetivos.
Visión
Ser la empresa referente en el Área de Telemarketing con avanzadas capacidades estratégicas, que ofrece servicios de primer nivel, calidad y satisfacción en el alcance de los sueños de sus clientes.
Valores
Como empresa buscamos promover la cultura organizacional firme y apegada a los valores de la unidad y el respeto. Preservando asi nuestra conducta; haciendo un cambio significativo para con nosotros y la sociedad.
¡Nuestros 10 mandamientos!
Área de Trabajo
- Espacio Organizado: Mantén tu área de trabajo limpia y ordenada para facilitar la concentración.
- Equipo Funcional: Asegúrate de tener un computador, auriculares y teléfono en buen estado de funcionamiento.
Procedimientos y Protocolos
- Conocimiento de Scripts: Familiarízate con los guiones y respuestas estándar para situaciones comunes.
- Procedimientos Claros: Entiende los procesos internos y protocolos de la empresa para manejar llamadas y resolver problemas.
Habilidades de Comunicación
- Escucha Activa: Desarrolla habilidades de escucha para comprender completamente las necesidades del cliente.
- Habla Clara y Concisa: Asegúrate de expresarte de manera clara y concisa para evitar malentendidos.
Gestión del Tiempo
- Priorización de Tareas: Aprende a priorizar tareas para manejar múltiples llamadas de manera efectiva.
- Pausas Programadas: Planifica pausas cortas para mantener la concentración a lo largo del día.
Técnicas de Manejo del Estrés
- Resiliencia: Desarrolla la resiliencia para manejar situaciones desafiantes o clientes difíciles.
- Técnicas de Respiración: Practica técnicas de respiración para reducir el estrés durante situaciones intensas.
Actualización Continua
- Entrenamiento Constante: Mantente actualizado con las últimas políticas, productos o servicios de la empresa.
- Feedback Constructivo: Acepta y utiliza el feedback para mejorar constantemente tus habilidades.
Colaboración y Trabajo en Equipo
- Colaboración con Colegas: Comunica eficientemente con otros agentes y departamentos para resolver problemas.
- Trabajo en Equipo: Participa en reuniones y colabora con tu equipo para compartir conocimientos y experiencias.
Ética Profesional
- Confidencialidad: Respeta la privacidad del cliente y sigue las políticas de confidencialidad de la empresa.
- Ética en la Interacción: Mantén un tono profesional y amigable en todas las interacciones.
Adaptabilidad
- Flexibilidad: Adáptate a situaciones cambiantes y aprende nuevas habilidades según sea necesario.
- Resolución de Problemas: Desarrolla habilidades para resolver problemas de manera efectiva y eficiente.
Autocuidado
- Descanso Suficiente: Asegúrate de tener un buen descanso para mantener altos niveles de energía y concentración.
- Vida Equilibrada: Mantén un equilibrio entre el trabajo y la vida personal para prevenir el agotamiento.
¿Que dice nuestro equipo de trabajo?
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Contacto
Dirección
Houston, Texas. USA.
Correo:
admin@rrhhyourcallcenter.online